Política de Privacidad

En KiwüLead ("nosotros", "nuestro" o "el Servicio") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.

KiwüLead es un CRM (sistema de gestión de relaciones con clientes) ofrecido de forma exclusiva a clientes de kiwu.pro como parte de los servicios contratados. Al acceder o utilizar el Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Nombre de la aplicación: KiwüLead. Dominio del producto: crm.kiwu.pro. Marca comercial asociada: kiwu.pro.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es KiwüLead / kiwu.pro. Para cualquier consulta relacionada con esta política, soporte técnico o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en info@kiwu.pro.

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Información de la cuenta

• Nombre y apellidos del usuario.
• Correo electrónico y credenciales de acceso.
• Rol o permisos dentro de la organización.

2.2 Datos de contactos y leads

• Datos de prospectos y clientes gestionados por ti dentro del CRM (nombre, teléfono, correo, empresa, notas, etapa del pipeline, tareas y actividades).
• Historial de interacciones comerciales, llamadas, tareas, citas y notas.
• Respuestas de formularios de Lead Ads (Meta/Facebook/Instagram) cuando la integración está activa.

2.3 Datos de integraciones

• Meta (Facebook / Instagram): identificadores de página, tokens de acceso, IDs de formularios y leads, y metadatos necesarios para sincronizar Lead Ads.
• Google Calendar: tokens OAuth, correo de la cuenta conectada e información de eventos/citas que el usuario crea o sincroniza desde el CRM.
• WhatsApp u otros canales (si el cliente los habilita): identificadores de cuenta y mensajes operativos necesarios para prestar el servicio.

2.4 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Registros de acceso, actividad dentro de la aplicación y datos de rendimiento.
• Cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del Servicio.

3. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer, mantener y mejorar el funcionamiento del CRM.
• Autenticar usuarios y garantizar la seguridad de las cuentas.
• Permitir la captura, organización y seguimiento de leads y contactos.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con el uso del Servicio.
• Brindar soporte técnico y atender solicitudes.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en la ejecución del contrato de servicios, tu consentimiento cuando aplique, y nuestro interés legítimo en operar y mejorar el Servicio, siempre respetando tus derechos y libertades.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, únicamente en la medida necesaria y bajo obligaciones de confidencialidad, incluyendo:

• Proveedores de infraestructura y bases de datos (por ejemplo, servicios de alojamiento y backend en la nube).
• Meta Platforms, cuando conectas Lead Ads: intercambio de leads y tokens según los permisos que autorizas en Facebook.
• Google, cuando conectas Google Calendar: acceso a calendario según los scopes que autorizas en la pantalla de consentimiento de Google.
• Proveedores de envío de correo electrónico para notificaciones del sistema.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Las integraciones con Meta y Google solo se activan cuando un administrador o usuario autorizado las conecta. Puedes desconectarlas desde el CRM (Integraciones / Calendario). El uso de esos servicios también está sujeto a las políticas de privacidad de Meta y Google.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o mientras sean necesarios para prestar el Servicio. Tras la terminación del contrato, los datos pueden conservarse durante el periodo requerido por la ley o eliminarse a solicitud del titular, salvo obligaciones legales de conservación.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso por roles y autenticación segura. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.

8. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Oponerte o limitar ciertos tratamientos.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@kiwu.pro. Responderemos en los plazos que exija la normativa aplicable.

9. Cookies

Utilizamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener la sesión iniciada y el correcto funcionamiento de la aplicación. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque su desactivación puede afectar el uso del Servicio.

10. Datos de terceros que registras

Como usuario del CRM, eres responsable de los datos de contactos y leads que introduces. Debes contar con una base legítima para tratar dichos datos y cumplir con la legislación de protección de datos aplicable en tu país.

11. Eliminación de datos y desconexión de integraciones

Puedes solicitar la eliminación de datos de tu cuenta o de leads asociados escribiendo a info@kiwu.pro. Las instrucciones detalladas (incluyendo el flujo para usuarios de Meta) están en crm.kiwu.pro/data-deletion.

• Desconexión de Meta Lead Ads: desde Integraciones en el CRM, o solicitándolo a soporte.
• Desconexión de Google Calendar: desde Calendario / Integraciones en el CRM, o solicitándolo a soporte.
• Tras verificar la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservación.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. El uso continuado del Servicio tras los cambios implica su aceptación.

13. Contacto

Soporte y privacidad: info@kiwu.pro. Producto: https://crm.kiwu.pro. Sitio: https://kiwu.pro.